Stratégie communicationnelle pour le secteur du tourisme

La communication de la science des changements climatiques et de l’adaptation est un défi considérable en raison de la complexité de la science à véhiculer, la pluralité des messages à diffuser, la diversité des publics à rejoindre et leurs différents degrés de sensibilisation.

L’industrie touristique du Québec repose sur 32 103 entreprises, essentiellement des PME/TPE et des OBNL, dans les secteurs de la restauration (48,9 %), des loisirs (21,9 %), de l’hébergement (17,5 %), du transport (7,5 %) et des services de voyages (4,2 %) (MTO, 2014). Les produits et les activités qui soutiennent l’économie touristique des régions, ainsi que les associations qui les chapeautent, seront affectés à différents degrés par les changements climatiques au cours des prochaines décennies. Les effets actuels des phénomènes climatiques modulent déjà la compétitivité touristique et le risque financier pouvant y être associé.

Par la présente initiative, le ministère du Tourisme du Québec souhaite renforcer le positionnement de l’industrie touristique sur le plan de l’adaptation en l’outillant à mieux se préparer face aux défis en jeu puis à saisir les occasions d’affaire.

Développer une stratégie de communication sur-mesure pour soutenir les acteurs économiques en tourisme. Cette démarche sectorielle favorisera à la fois la valorisation, le transfert et l’appropriation des connaissances acquises tout au long du cycle de recherche 2014-2019.

Volet 1. Réaliser un plan de communication qui facilitera le transfert et l’appropriation des connaissances 

• Réaliser une étude d’étalonnage sur les outils de communication et de gestion des risques performants et existants;

• Réaliser un diagnostic des besoins et des attentes par public cible;

• Proposer des moyens de communication innovants, ciblés et pertinents;

• Établir des indicateurs de conscientisation et de retombées (p. ex. niveau de perceptions et conscience des cibles).

Volet 2. Regrouper et prioriser les connaissances existantes pour produire des outils d’aide à la décision, les déployer dans les canaux de communication adéquats et réaliser des activités de communication qui contribueront à accroître la résilience du secteur touristique

• Regrouper et sélectionner les connaissances sur les changements climatiques tirées de la programmation d’Ouranos utiles au secteur  touristique;

• Prioriser, consolider et vulgariser les connaissances existantes sur les changements climatiques pertinentes à l’industrie touristique; 

• Modifier ou produire un ou des outils de gestion de risque (p. ex. auto-évaluation des risques) dans un format facile d’utilisation, basés sur l’information collectée;

• Diffuser les connaissances dans un ou des outils d’aide à la décision (ex. portail d’informations, living lab, etc.) à déterminer selon les besoins des cibles et par d’autres outils et activités de communication complémentaires (ex. bulletins, conférences, séminaires);

• Mesurer l’impact des outils et des activités de communication (p. ex. satisfaction et taux de pénétration).